Torch.idmembuka lowonganSales Support (O2O)

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Sales Support O2O dan jadilah bagian penting dari pertumbuhan bisnis kami! Posisi ini sangat krusial untuk memastikan operasional toko online berjalan efisien, pesanan diproses secara akurat, dan pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang mulus. Kontribusi Anda akan menjadi kunci keberhasilan e-commerce dalam bisnis retail fashion.

Tanggung Jawab Utama

• Pemrosesan Pesanan: Mengelola dan memproses pesanan pelanggan secara online, memastikan akurasi dalam pemilihan produk, harga, dan informasi pengiriman.
• Manajemen Inventaris: Memantau dan mengelola tingkat inventaris e-commerce, berkoordinasi dengan tim merchandising dan logistik untuk menjaga ketersediaan stok yang memadai.
• Manajemen Data Produk: Memperbarui dan memelihara informasi produk, termasuk deskripsi, gambar, harga, dan ketersediaan, di situs web e-commerce.
• Manajemen Konten: Memastikan semua konten di e-commerce, termasuk deskripsi produk dan gambar, akurat, terkini, dan selaras dengan gaya dan nada merek.
• Dukungan Pelanggan: Menanggapi pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah terkait pesanan online, pengembalian, dan pengiriman, serta memberikan layanan pelanggan yang prima.
• Pengiriman dan Pemenuhan: Mengkoordinasikan tim toko cabang untuk memastikan pesanan dikemas, dikirim, dan diantarkan tepat waktu, serta melacak pengiriman pesanan.
• Pemrosesan Pembayaran: Mengelola gateway pembayaran online, memproses pengembalian dana jika diperlukan, dan memastikan pemrosesan pembayaran yang aman dan efisien untuk pelanggan.
• Pengembalian dan Pengembalian Dana: Menangani pengembalian dan pengembalian dana sesuai dengan kebijakan perusahaan, termasuk mengelola otorisasi pengembalian dan memproses pengembalian dana dengan cepat.
• Entri Data: Memasukkan dan memperbarui data secara akurat terkait pesanan online, tingkat inventaris, dan informasi pelanggan ke dalam sistem.
• Analisis Penjualan: Menganalisis data penjualan e-commerce untuk mengidentifikasi tren, peluang, dan area peningkatan, serta memberikan wawasan kepada tim manajemen.
• Promosi dan Pemasaran: Mendukung inisiatif promosi dan pemasaran online, termasuk menyiapkan dan mengelola promosi, diskon, dan kode kupon di situs web e-commerce.
• Koordinasi dengan Tim Lain: Bekerja sama dengan tim lain, seperti pemasaran, penjualan, dan logistik, untuk memastikan operasi e-commerce yang lancar dan terkoordinasi.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Diploma (D3) di bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang sales support, e-commerce, atau retail.
• Memiliki pemahaman yang kuat tentang proses e-commerce dan manajemen inventaris.
• Mahir dalam menggunakan komputer, termasuk Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint).
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
• Keterampilan organisasi yang kuat dan kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
• Berorientasi pada detail dan akurat dalam memproses data.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki kemampuan problem-solving yang baik.
• Familiar dengan platform e-commerce dan sistem pembayaran online.
• Memiliki minat pada industri fashion merupakan nilai tambah.

Benefit

• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman.
• Tunjangan kesehatan dan asuransi.
• Cuti tahunan.
• Kesempatan untuk berkembang dan belajar di lingkungan yang dinamis.
• Diskon khusus untuk karyawan.
• Lingkungan kerja yang positif dan kolaboratif.

Kesempatan Karir

Kami berkomitmen untuk mengembangkan talenta internal. Posisi Sales Support O2O ini membuka peluang untuk berkembang menjadi posisi yang lebih tinggi, seperti Koordinator E-commerce atau Spesialis Pemasaran Digital, seiring dengan pertumbuhan dan keberhasilan Anda di perusahaan. Kami menawarkan program pelatihan dan pengembangan untuk membantu Anda mencapai potensi penuh Anda dan membangun karir yang sukses bersama kami. Ayo bergabung dan jadilah bagian dari kisah sukses kami!