Durianpaymembuka lowonganProduct Operations

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Technical Support Specialist dan jadilah garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis yang luar biasa kepada para merchant kami. Anda akan berperan penting dalam memastikan kelancaran operasional merchant, membantu mereka mengatasi tantangan teknis, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis mereka.

Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi penghubung krusial antara merchant kami dan tim internal kami. Anda akan menggunakan keahlian teknis Anda untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang kompleks, memberikan solusi yang efektif dan tepat waktu, serta memastikan kepuasan merchant.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan dukungan yang tepat waktu dan efektif kepada merchant yang menghadapi masalah teknis terkait penggunaan platform, API, pemrosesan/kegagalan pembayaran, atau aspek teknis lainnya.
• Mendiagnosis dan men-debug masalah di berbagai produk untuk memberikan solusi yang dapat ditindaklanjuti bagi merchant.
• Berkolaborasi dengan Product Manager dan tim engineering untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks dan meningkatkan masalah kritis sesuai kebutuhan.
• Membuat dan memelihara artikel basis pengetahuan, SOP, FAQ, dan panduan pemecahan masalah untuk mengatasi masalah teknis dan integrasi merchant yang umum.
• Bekerja sama dengan tim produk, engineering, dan pengembangan untuk mengkomunikasikan umpan balik merchant dan meningkatkan masalah teknis atau bug produk yang berulang.
• Bersedia untuk bekerja shift malam, akhir pekan, dan hari libur (jika diperlukan).

Kualifikasi

• Latar belakang di bidang engineering (lulusan baru dipersilakan untuk melamar!).
• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik dalam Bahasa Inggris.
• Kemampuan berpikir kritis dan pemecahan masalah terstruktur yang kuat.
• Pengetahuan dasar tentang SQL dan/atau manajemen database untuk melakukan query log dan data transaksi.
• Keakraban dengan industri payment gateway, API, Metabase, Kibana, Grafana merupakan nilai tambah.

Benefit

Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif dan komprehensif, termasuk:

• Gaji yang kompetitif
• Asuransi kesehatan
• Cuti tahunan
• Program pengembangan profesional
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif

Kesempatan Karir

Bergabung dengan tim kami membuka pintu bagi berbagai kesempatan karir. Kami berkomitmen untuk mengembangkan bakat internal dan menawarkan peluang untuk pertumbuhan dan kemajuan karir. Anda akan memiliki kesempatan untuk belajar dari para ahli di industri ini, berkontribusi pada proyek-proyek yang berdampak, dan mengembangkan keterampilan Anda untuk mencapai potensi penuh Anda.

Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk bergabung dengan perusahaan yang dinamis dan berkembang pesat. Lamar sekarang dan jadilah bagian dari tim yang membuat perbedaan!