ASTROmembuka lowonganLead Customer Experience

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Experience Manager dan jadilah garda terdepan dalam membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan setia kami. Anda akan memegang peran kunci dalam merencanakan, mengkoordinasikan, dan mengendalikan seluruh aktivitas Customer Experience, memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan kepuasan maksimal dan mencapai target yang telah ditetapkan.

Sebagai Customer Experience Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk:

• Mengidentifikasi profil pelanggan target dan memetakan perjalanan pelanggan (customer journey) untuk mengidentifikasi celah dalam pengalaman pelanggan di seluruh titik sentuh (touch point), untuk semua jenis interaksi, transaksi, dan keterlibatan pelanggan.
• Membangun budaya pelayanan yang unggul di seluruh tim, dengan fokus utama pada kepuasan pelanggan.
• Melakukan riset atau analisis terhadap tren kasus yang terjadi, serta mengambil langkah-langkah pencegahan dan mengelola tren jangka panjang sebagai bentuk rekomendasi.
• Melakukan analisis teknis dasar untuk mendukung aktivitas setiap kasus/kendala yang diterima oleh fungsi kerja Customer Service.
• Memberikan solusi, saran, dan arahan bagi pelanggan yang mengalami kendala melalui fungsi kerja Customer Service.
• Mengembangkan buku panduan (manual book) dan prosedur pemecahan masalah (troubleshooting) untuk membantu personel pendukung (support personnel) dan pengguna akhir (end users) berinteraksi dengan benar dengan perangkat keras dan perangkat lunak.
• Mengukur dan melaporkan kepada pemangku kepentingan (stakeholders) lainnya mengenai upaya dan keberhasilan departemen Customer Service.
• Memastikan layanan kepada pelanggan sesuai dengan standar yang berlaku dan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
• Bertanggung jawab atas manajemen tim secara keseluruhan, termasuk perekrutan (hiring), penetapan tujuan (goal setting) dan delegasi pekerjaan, pelatihan dan pengembangan, pembinaan/bimbingan (coaching/mentoring) dan menyelesaikan evaluasi kinerja yang didukung oleh kolaborasi dengan pemangku kepentingan.

Kami mencari kandidat dengan kualifikasi sebagai berikut:

• Gelar Sarjana dari Komunikasi Pemasaran, Bisnis, Manajemen atau bidang terkait lainnya.
• Pengetahuan mendalam tentang prinsip dan praktik layanan pelanggan.
• Pengetahuan mendalam tentang perangkat lunak layanan pelanggan, basis data, dan alat CRM.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Manajer Layanan Pelanggan dari latar belakang Logistik atau E-commerce.
• Kemampuan yang terbukti untuk... (akan diisi detail lebih lanjut sesuai kebutuhan).

Benefit

Kami menghargai kontribusi Anda dan menawarkan paket kompensasi dan benefit yang kompetitif, termasuk:

• Gaji yang kompetitif dan menarik.
• Asuransi kesehatan dan tunjangan kesejahteraan lainnya.
• Kesempatan untuk berkembang secara profesional dan pribadi.
• Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif.

Kesempatan Karir

Bergabung dengan tim kami berarti membuka pintu menuju kesempatan karir yang luas. Kami percaya pada pengembangan karyawan dan memberikan kesempatan untuk:

• Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan melalui pelatihan dan pengembangan berkelanjutan.
• Mengambil peran yang lebih menantang dan bertanggung jawab.
• Berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan perusahaan.

Jika Anda seorang profesional yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini. Kirimkan lamaran dan CV Anda sekarang dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa!